Digitalisierung
Digitales Planen, Bauen und Verwalten, Customer Relationship Management, Smart Home, Smart Metering und nicht zuletzt ein effizienter Datenschutz für alle Beteiligten – die Herausforderungen sind vielfältig und komplex. Wir stellen uns diesem Thema jetzt intensiv. Die Immobilienbranche hat sich der Digitalisierung nur langsam genähert, entsprechend rasant beschleunigt sich die Entwicklung nun. Digitales Entwerfen und Planen kommt, für öffentliche Infrastrukturprojekte ist Building Information Modeling (BIM) ab 2020 verbindlich. Abläufe, Kosten und Bauzeiten sollen dadurch besser planbar werden. Auch die virtuelle Besichtigung für Kunden ist bereits im Alltag angekommen.
(fast) papierloses Büro
Document Management System (DMS)
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2011 Document Management System eingeführt, seit 2016 Gundlach Bürobetrieb weitgehend papierlos
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Freie Arbeitsplatzwahl mit Zugriff auf zentralen Datenserver
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Verstärkter Einsatz von Home Office durch Umstellung auf DMS und digitale Telefonie ermöglicht
Building Information Modeling (BIM)
Erprobungsphase Digitales Planen
- Testprojekt Kita im Herzkamp Bothfeld
- Fünfköpfige Arbeitsgruppe eingesetzt
Datenschutz und Datensicherheit
- Vollzeitmitarbeiterin für Datenschutz und Optimierung des Datenmanagements
- Vorbereitung auf Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) 2018 der EU
- Externer Datenschutzbeauftragter
Digitales Management
- Lean Management als Standard
- Schnelle Auftragsvergabe und -abrechnung durch Gundlach-Handwerkerportal
- Wohnungsabnahme und -übergabe mit dem Tablet
- Eigentumsbereich: Abnahmen und Übergaben sowie Dokumentation per App möglich
- 3D-Scan im Rohbau
- Mängelaufnahme mit Foto und GPS-Daten
- Smart Metering
- Ziel für 2019: Gundlach-App für Mieter
Mehrwertwohnen
Zusätzliche Dienste auf Anforderung
- Recherche der Wünsche nach kostenpflichtigen Zusatzdiensten
- Postboxen zum Empfang von Paketen oder Menüservice in Abwesenheit
- Ambulante Pflege in Kooperation mit externen Anbietern
- Consiergedienste bei Nachfrage denkbar
- Ziel: proaktive Empfehlungen zum Wohnungswechsel für Alleinstehende oder bei Familienzuwachs
Smart Home
Elektronische Systeme
- Steuerung per WLAN in jeder Wohnung realisierbar
- Smart Home-Projekte im Eigentumsbereich
- Musterwohnung Alternsgerechtes Wohnen im Roderbruch
Visualisierung von Projekten
- Virtueller Rundgang im geplanten Projekt für Interessenten
- Kurzvideos und Webcam in der Bauphase
- Drohnenflug durch den Rohbau
Kundenkommunikation elektronisch
- Facebookseite seit 2012, heute 1.700 Fans
- 350 Abonenten bei Instagram
- Neue Website seit 2018 mit vielen neuen Funktionen und Blog
- Youtube-Kanal mit 90 Filmen
- Kundenmagazin Nachbarn seit 2017 als e-Paper und Newsletter verfügbar
- Nachhaltigkeitsbericht seit 2018 ausschließlich online
Digitalisierung | Smart Home in Zahlen
bauliche und technische Hilfesysteme in Musterwohnung Roderbruch
Terrabyte Daten im Content Management System Ende 2017
Partner im Handwerkerportal
Mitarbeiter in der Gundlach IT-Abteilung
Gesteckte Ziele
Digitales Kundenportal eingeführt bis 2020
Digitalisierungsstrategie erarbeitet bis Ende 2018
Digitale Zeiterfassung auf den Baustellen bis Ende 2020
Abschaffung sämtlicher Papier Kontoauszüge bis Ende 2018
„Das Thema Digitalisierung: Wie bekommt man die Verwaltung schlank und effizient. Wo bekommt man die Handwerker und die Fachkräfte für den guten Service her? Denn der Serviceanspruch der Kunden wird steigen.“
Dagmar Fritz-Kramer, Geschäftsführung Bau-Fritz GmbH und Co. KG
„Zusammen mit der generellen Digitalisierung wachsen auch Kundenansprüche an die Schnelligkeit. Das hohe Servicebewusstsein von Kundinnen und Kunden fordert Unternehmen heraus, trotz der Digitalisierung der Prozesse, die persönlichen Kontakte und Ansprechpartner zu erhalten. Insgesamt ist Gundlach da echt engagiert und auf einem guten Weg.“
Miriam Dreblow, Kundin
„Die Herausforderung durch die Digitalisierung besteht auch darin, dass der Kunde nicht bereit ist, die Preisspirale endlos mitzugehen. Das heißt, dass die Zahlungsbereitschaft für digitale Add-Ons begrenzt ist.“
Felix Blaschzyk, Baupolitischer Sprecher CDU, CDU-Ratsfraktion Hannover