5Gundlach Nachbarn Heft 40 Winter 2016 ein WiCHtiGer Kritikpunkt der vergangenen Jahre war die zu schlechte Erreichbar keit unserer Mitarbeiter vor Ort Die sollten auch außer halb der Sprechzeiten telefo nisch erreichbar sein gleich zeitig aber viele regelmäßige und bei akutem Bedarf spon tane Arbeiten erledigen Auch die zeitliche Koordination der verschiedenen Aufgaben fiel auf sie zurück Nicht nur für unseren Vor Ort Service war das eine unbefriedigende Situ ation Um auf die Wün sche und Anliegen unserer Mieter ab sofort besser und vor allem schneller reagieren zu können haben wir das Sys tem jetzt grundlegend umge baut im Zentrum ihr persön licher ansprechpartner Ab 1 Januar 2017 ist Ihr per sönlicher Ansprechpartner für Sie da Er bringt zukünftig alle Maßnahmen auf den Weg die für die zügige Bearbeitung Ihres Anliegens notwendig sind Er entscheidet und be auftragt eine unserer Fachab teilungen externe Handwer ker oder einen Mitarbeiter unseres Vor Ort Service Ihren Wunschtermin für die Erledi gung nimmt er auf und trägt ihn sofort im Terminkalender des Vor Ort Service ein Gege benenfalls benötigte Hand werker werden von Ihrem An sprechpartner informiert und setzen sich dann umgehend Umstellung für schnellere Bearbeitung Neu aufgestellt wird sich ab 1 Januar 2017 unser Mieter Service präsentieren Dieser Wunsch unserer Kunden die Abläufe zu beschleunigen lässt sich klar aus dem Mietermonitor 2016 ablesen Zusätzlich zur neuen Struktur gibt es noch weitere Verbesserungen und neue Serviceangebote bei Mietproblemen Ab 1 Janu ar 2017 wenden Sie sich bitte an Martina Ocker Sozialberaterin Telefon 0511 3109 333 ocker gundlach wohnen de mit Ihnen in Verbindung Kurz gesagt Wenden Sie sich ab 1 Januar 2017 immer zuerst an ihren persönlichen An sprechpartner Er bringt den Stein für Sie ins Rollen Persönlicher termin unser Vor ort Service Folgerichtig wird es ab 1 Ja nuar 2017 keine Sprechzeiten unseres Vor Ort Service mehr geben Dafür können Sie aber über Ihren Ansprechpartner Ihren individuellen Termin mit unseren Mitarbeitern ver einbaren Dabei können Sie entscheiden ob der Termin in Ihrer Wohnung oder in einem unserer Mieterbüros stattfin den soll neu Sozialberatung Mit unserer Sozialberatung haben wir eine zusätzliche Serviceleistung auf den Weg gebracht die viele Vorteile bringt Sie möchte Mietern und Nachbarn zur Seite ste hen die eine individuelle Wohnhilfe benötigen Sei es etwa wegen Krankheit Alter oder Einkommenspro blemen So gibt es etwa von verschiedenen Stellen Unter stützung wenn die Wohnung seniorengerecht umgebaut werden muss Die Sozialbera tung bemüht sich aber auch bei Nachbarschaftsstreit um Schlichtung und hilft generell Zufrieden eine weitere anonyme Befragung soll uns auf schluss über ihre Wohnzu friedenheit geben unsere Fragen die sich jetzt auf ihr direktes umfeld bezie hen haben wir ihnen ge schickt Helfen Sie uns für Sie besser zu werden Machen Sie mit AktivBo Fach abteilung Gundlach Mieter Mieter betreuer

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