4Gundlach Nachbarn Heft 40 Winter 2016 Nach wie vor wird die Unter nehmensgruppe Gundlach als ökologisch sehr engagiert wahrgenommen und die Zustimmungswerte für ihr soziales und kulturelles Enga gement stiegen um weitere 4 Punkte Insgesamt beurteilen 96 Pro zent der befragten Mieter Gundlach als seriös Die an gegebenen Werte für Vertrau GröSSter Kritikpunkt im Mietermonitor 2016 war die Bearbeitungsdauer von Mieter Beschwerden von der Annahme bis zur Erledigung Schon die Befragung 2013 hatte hier deutliche Unzufrie denheit signalisiert Obwohl wir daraufhin auf verschiede nen Ebenen Verbesserungen umgesetzt haben sahen die Umfragewerte 2016 sogar noch etwas schlechter aus Aus diesem Grund haben wir unseren Mieterservice jetzt komplett neu aufgestellt und die zentrale Verantwortung Mieterbetreuern in die Hände gelegt Wir erwarten davon eine spürbare Verbesserung für unsere Mieter Was sich für Sie dadurch verändert lesen Sie hier rechts auf Seite 5 Die Bewertungen der an deren Themenbereiche des Mietermonitors fielen deut lich positiver aus 81 Prozent der Befragten würden Gund lach als Vermieter an Freunde und Bekannte weiteremp fehlen was einer Steigerung um 10 Prozent seit 2013 ent spricht Mit den Leistungen Gundlachs sind 78 Prozent sehr zufrieden oder zufrieden eine Steigerung von 6 Pro zent Die Zufriedenheit mit der Wohnsitua tion stieg im gleichen Zeitraum um 2 Pro zent Mietermonitor 2016 301 Gundlach Mieter wurden befragt 86 Prozent würden wieder eine Gundlach Wohnung nehmen enswürdigkeit und Fairness konnten im Vergleich zu 2013 sogar noch um 5 Punkte an gehoben werden Auch unser Kundenmagazin Nachbarn lässt sich noch ver bessern Erfreuliche 87 Pro zent aller Befragten gaben an es zu kennen und etwas mehr als ein Viertel von ihnen liest jeweils das ganze Heft Ihre Wünsche und Themen vorschläge haben wir detail liert aufgenommen und wol len uns im kommenden Jahr an die Weiterentwicklung des Magazins machen An der Heftgestaltung arbeiten wir bereits und hoffen Ihren Wünschen damit näher zu kommen Wir freuen uns auch zukünftig auf Ihre ehrliche Meinung und bedanken uns für Ihre Mithilfe beim Mieter monitor 100 100 100 100 90 90 90 90 80 80 80 80 70 70 70 70 60 60 60 60 50 50 50 50 40 40 40 40 30 30 30 30 20 20 20 20 10 10 10 10 0 0 0 0 Gesamt zufriedenheit 2016 78 2013 72 Wiederwahl bereitschaft 2016 86 2013 78 Bearbeitungsdauer von Beschwerden 2016 35 2013 39 Weiterempfehlungs Bereitschaft 2016 81 2013 71

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